سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

في متجر Play Pack Store، نهدف إلى توفير تسليم فوري وموثوق لجميع المنتجات الرقمية. نظرًا لأن منتجاتنا يتم تسليمها إلكترونيًا ولا يمكن استعادتها بمجرد الوصول إليها، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد.

يرجى مراجعة السياسة الكاملة أدناه:

1. جميع المبيعات نهائية

بمجرد اكتمال الطلب وتسليم المنتج الرقمي (حساب، كود، أو تفعيل)، لا يمكن إصدار أي مبالغ مستردة، أو إلغاء الطلب، أو استبداله. يعود ذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن "إرجاعها" أو سحبها بعد التسليم.

2. ضمان التسليم

نضمن أن جميع المشتريات تعمل تمامًا كما هو موضح وقت البيع. إذا واجهت أي مشكلة في الوصول أو التفعيل أو تسجيل الدخول قبل استخدام الحساب أو تغيير أي من إعداداته، سيقوم فريق الدعم لدينا بمساعدتك فورًا.

3. ضمان ضد حظر سوني (Sony Bans)

نقدم ضمانًا لمدة 3 أشهر ضد أي حظر من منصة سوني يتعلق بالحساب الذي تم شراؤه.

  • إذا تعرض الحساب للحظر لأسباب لا علاقة للعميل بها، فسنقوم باستبدال الحساب أو تقديم حل مماثل.

  • لا يسري الضمان إذا قام العميل بتعديل إعدادات الحساب، أو انتهاك شروط خدمة PlayStation، أو استخدم الحساب بطريقة احتيالية أو محفوفة بالمخاطر.

4. مسؤوليات العميل

لضمان الأهلية للدعم أو الضمان، يجب على العملاء:

  • اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة مع كل حساب.

  • تجنب تغيير أي من بيانات تسجيل الدخول أو إعدادات الأمان.

  • تجنب محاولة إساءة استخدام الحساب أو مشاركته خارج الشروط المتفق عليها.

5. الاستخدام غير المصرح به أو الإساءة

لن يتم منح أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

  • قيام العميل بتغيير الإعدادات أو معلومات الأمان.

  • محاولة العميل جعل الحساب "رئيسيًا" (Primary) بدون تصريح.

  • إساءة استخدام الحساب مما يؤدي إلى تقييده أو حظره.

  • تحميل أو مشاركة الحساب على أجهزة غير مصرح بها.

سياسة استخدام مشاركة الألعاب (Game Share Usage Policy)

لضمان العدالة والأمان واستمرار الخدمة لجميع العملاء، تنطبق القواعد التالية على كل حساب مشاركة ألعاب يتم شراؤه من متجر Play Pack Store.

1. عدم تعديل إعدادات الحساب

أي محاولة لتغيير أو تعديل ما يلي ستؤدي إلى سحب الوصول فورًا:

  • البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.

  • إعدادات الأمان أو معرف تسجيل الدخول (Login ID).

  • تفاصيل الملف الشخصي (Profile) أو أي إعداد داخل إدارة الحساب. هذه القواعد موجودة لحماية الحساب من الاستخدام غير المصرح به وللحفاظ على الأمان.

2. الوصول الرئيسي مقابل الثانوي (Primary vs. Secondary)

يتم تحديد نوع وصولك للحساب (رئيسي أو ثانوي) بوضوح وقت الشراء.

  • إذا اشتريت حسابًا ثانويًا (Secondary): لا يمكنك تحويله إلى رئيسي. أي محاولة لتفعيله كحساب رئيسي ستؤدي إلى سحب الحساب فورًا.

  • إذا اشتريت حسابًا رئيسيًا (Primary): يجب عليك إبقاؤه مفعلًا تمامًا كما هو موضح في التعليمات. إزالة التفعيل الرئيسي قد يؤدي إلى توقف الألعاب عن العمل.

3. قيود الأجهزة والاستخدام

  • لا تقم بتسجيل الدخول إلى الحساب على أجهزة أكثر مما هو مسموح به.

  • يُمنع منعًا باتًا مشاركة الحساب مع الآخرين.

  • لا تقم بتثبيت برامج VPN أو تطبيقات مشبوهة قد تنتهك شروط PlayStation.

4. تجنب الإجراءات التي قد تؤدي إلى القفل أو الحظر

للحفاظ على الضمان وتجنب القيود:

  • لا تحاول دمج الحساب مع بريدك الإلكتروني الشخصي.

  • لا تقم بتفعيل التحقق بخطوتين (2-step verification).

  • لا تغير منطقة الجهاز (Region) لتختلف عن منطقة الحساب.

  • لا تحاول طلب استرداد الأموال من شركة سوني للألعاب المحملة. أي من هذه الأفعال يعتبر خرقًا للسياسة.

5. الدعم والمساعدة

إذا واجهت أخطاء في تسجيل الدخول أو مشاكل في التفعيل، تواصل مع فريق الدعم. سنقوم بمساعدتك طالما أنه:

  1. لم يتم تغيير أي إعدادات.

  2. لم يتم اتخاذ أي إجراءات غير مصرح بها.

  3. تم استخدام الحساب وفقًا للقواعد المذكورة.