FAQ | الأسئلة الشائعة

Play Pack is an online gaming store based in Cairo, Egypt. We sell PS5 and PS4 digital game accounts, PlayStation Plus subscriptions, PSN, Steam, iTunes and Xbox gift cards, Steam accounts for PC, and PlayStation 5 consoles and controllers. All prices are in Egyptian pounds (EGP).

Play Pack متجر ألعاب أونلاين مقره القاهرة، مصر. نبيع حسابات ألعاب PS5 و PS4 الرقمية، اشتراكات بلايستيشن بلس، كروت PSN و Steam و iTunes و Xbox، حسابات Steam للكمبيوتر، وأجهزة ودراعات بلايستيشن 5. كل الأسعار بالجنيه المصري.

What is a digital game account?

It is a PlayStation or Steam account that already owns the game. You sign in to it on your console or PC, download the game and play. On PlayStation you choose the access type when you buy: Primary, Secondary or Full.

ما هو الحساب الرقمي؟

هو حساب بلايستيشن أو Steam عليه اللعبة بالفعل. تسجل الدخول به على جهازك، تحمّل اللعبة وتلعب. في البلايستيشن تختار نوع الحساب عند الشراء: برايمري، سكندري أو فل.

What is the difference between Primary, Secondary and Full?

  • Primary: the game or PS Plus works for every user on your console, on one console only.
  • Secondary: the game works only from the account we give you, on one console, and needs an internet connection.
  • Full: you get full access to the account, can change the password, and can use it on up to 3 devices (one Primary on PS4, one Primary on PS5 and one Secondary).

ما الفرق بين البرايمري والسكندري والفل؟

  • البرايمري: اللعبة أو البلس تشتغل لكل اليوزرات على جهازك، على جهاز واحد فقط.
  • السكندري: اللعبة تشتغل فقط من الحساب الذي نرسله لك، على جهاز واحد، وتحتاج إنترنت دائمًا.
  • الفل: تحصل على الحساب كاملًا، تقدر تغيّر الباسورد وتستخدمه على 3 أجهزة بحد أقصى (برايمري PS4، برايمري PS5 وسكندري).

How do I receive my order?

All products are delivered digitally after your payment is confirmed. You receive the account email, password and verification code, or your digital code. If you only received an order confirmation email without the account details, contact us on Facebook, Instagram or WhatsApp to get access by QR code.

كيف أستلم طلبي؟

كل المنتجات تُسلَّم رقميًا بعد تأكيد الدفع. يصلك إيميل الحساب وكلمة المرور وكود التحقق، أو الكود الرقمي. إذا وصلك إيميل تأكيد الطلب فقط بدون بيانات الحساب، تواصل معنا على فيسبوك أو إنستجرام أو واتساب للحصول على الدخول عبر QR Code.

How do I activate the account on my console?

Follow our step-by-step guides: Instructions for PS5 and Instructions for PS4.

كيف أشغّل الحساب على جهازي؟

اتبع الشرح خطوة بخطوة: طريقة الاستخدام على PS5 و طريقة الاستخدام على PS4.

Is there a guarantee?

Yes. Accounts come with a 3-month guarantee against Sony platform bans that are not caused by the customer. If that happens we replace the account or provide an equivalent solution. The guarantee does not apply if you change the account settings or break the usage rules.

هل يوجد ضمان؟

نعم. الحسابات عليها ضمان 3 شهور ضد أي حظر من سوني غير ناتج عن سوء استخدام العميل، ونستبدل الحساب أو نوفر حلًا مساويًا. الضمان لا يسري إذا غيّرت إعدادات الحساب أو خالفت قواعد الاستخدام.

What are the usage rules?

  • Do not change the email, password, security settings or profile of the account.
  • Do not switch a Secondary account to Primary.
  • Do not share the account or use it on more devices than allowed.
  • Do not use a VPN or change the console region.

ما هي قواعد الاستخدام؟

  • لا تغيّر الإيميل أو كلمة المرور أو إعدادات الأمان أو بيانات الحساب.
  • لا تحوّل الحساب السكندري إلى برايمري.
  • لا تشارك الحساب ولا تستخدمه على أجهزة أكثر من المسموح.
  • لا تستخدم VPN ولا تغيّر منطقة الجهاز.

Can I get a refund?

Because our products are digital, all sales are final once the product is delivered. If you have any problem with access or activation before changing any settings, our support team will fix it. See the full policies.

هل يمكن استرجاع المبلغ؟

لأن منتجاتنا رقمية، جميع المبيعات نهائية بعد تسليم المنتج. إذا واجهت أي مشكلة في الدخول أو التفعيل قبل تعديل أي إعدادات، فريق الدعم يحلها لك. راجع السياسات كاملة.

Do I earn points when I buy?

Yes. Every eligible order earns Play Pack Rewards points that you can redeem at checkout. Read more on the Loyalty Points page.

هل أحصل على نقاط عند الشراء؟

نعم. كل طلب مؤهل يضيف نقاط Play Pack Rewards تقدر تستخدمها عند الدفع. التفاصيل في صفحة نقاط الولاء.

How can I contact Play Pack?

WhatsApp or phone: +201026298811. Email: support@playpack.store. You can also message us on Facebook or Instagram.

كيف أتواصل مع Play Pack؟

واتساب أو هاتف: 201026298811+. الإيميل: support@playpack.store. ويمكنك مراسلتنا على فيسبوك أو إنستجرام.